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Des outils pratiques pour permettre aux acteurs de terrain, les managers de proximité, de concilier leur gestion du personnel (évaluation, motivation d'équipe) et la recherche de performance de l'entreprise. Un portrait du leadership efficace pour gagner en autonomie et en responsabilité.

Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client, qu'il soit interne ou externe, est aujourd'hui la préoccupation majeure de tout manager ! Fort des nouvelles orientations ISO 9000 :2000, cet ouvrage vous donne les clés de la mise en œuvre d'une communication qualité réussie. Par l'intermédiaire des modèles qualité japonais, de la communication positive, des compétences utilisées comme outil de la qualité, l'auteur vous donne les clés pour faire de votre communication le maillon fort de votre entreprise. Riche en tableaux et outils pour mettre en œuvre et mesurer l'ensemble de vos pratiques de communication, voici enfin un ouvrage qui apporte des précisions efficaces, plonge au cœur des situations que vous rencontrez tous les jours et vous propose des solutions éprouvées ! Il vous propose aussi une nouvelle conception de la qualité, le TOC de 4ème génération, qui innove en présentant une démarche totale de qualité et de communication. En L'appliquant, vous pourrez véritablement servir vos clients, aiguiser votre réflexion et améliorer votre pratique.

Un nouveau titre dans la série Business de la collection "pour les Nuls", à l'intention de tous les managers, pour régler tous les types de conflits, à seulement 11,95 € ! Cet ouvrage propose un panorama des différents types de conflits et donne aux managers les clés dont ils ont besoin afin de désamorcer ce genre de situation dans leurs équipes. Le management n'étant pas basé sur des réponses toutes faites à des situations données, les auteurs ont écrit ce livre dans le but d'aider les managers à analyser les problèmes qui leur sont propres et à prendre les décisions qui s'imposent en fonction de ceux-ci, à travers de nombreux exemples et mises en situation. Les auteurs, membres de la communauté de La Voie des Hommes, partagent également leurs connaissances et leurs conseils en se basant sur leur expérience du management, pour faciliter la vie de tous les managers.

Le plan est le pivot central de la communication de l'entreprise : il en indique les objectifs, définit les messages, sélectionne les cibles, délimite les moyens. Pratique et didactique, cet ouvrage constitue un guide d'élaboration du plan de communication.Comment rédiger un plan de communication ?Comment le faire reconnaître dans l'entreprise ?Comment le piloter et le mettre en oeuvre ?Cette 5e édition, entièrement actualisée, propose des conseils, des avis d'experts et des modèles de plans de communication thématiques : interne, financière, de crise, de développement durable… Elle est accompagnée de compléments en ligne offrant des outils supplémentaires pour concevoir efficacement un plan de communication.

À droite, Bygmalion et le scandale Buisson. À gauche, les « incartades » de DSK et le compte en Suisse de Jérôme Cahuzac, défendus par Havas… Depuis 2012, la disgrâce s'est abattue sur les sorciers qui murmurent à l'oreille des princes.Malgré ces déboires, les agences restent des officines influentes au cœur du pouvoir. Elles conseillent les puissants, orientent la politique et orchestrent les grandes batailles économiques et médiatiques : rachats de SFR, d'Alstom et du Club Med, compétition pour la présidence de France Télévisions…Qui sont ces grands manitous à l'œuvre en coulisses ? Les nouveaux gourous qui hantent les couloirs de l'Élysée ? Les habiles communicants qui mettent en scène la dédiabolisation du FN ?Aurore Gorius et Michaël Moreau les ont retrouvés, rencontrés, interrogés. Leur renommée est entachée et les ennuis judiciaires les affaiblissent, mais ils remportent encore de grandes victoires. Ce livre dévoile leur relative déchéance, ses raisons, et leurs stratégies secrètes pour survivre. Aurore Gorius et Michaël Moreau sont journalistes et auteurs de plusieurs livres, dont Les Gourous de la com' (La Découverte, 2011).

Vos réunions sont trop fréquentes, trop longues, et parfois infructueuses ? Vous aimeriez qu'elles soient dynamiques, participatives et plus innovantes ? Devenez un animateur capable de faire face à tous les cas de figure en suivant une méthode simple et infaillible pour: Mettre en place les conditions d'une réunion productive. Maîtriser le fonctionnement des petits comme des grands groupes. Gérer sans difficulté les objections et les incidents. L'auteur vous fait partager son expertise et met à votre disposition tous les outils et conseils indispensables pour animer vos réunions avec brio.

Les dirigeants de PME estiment souvent à tort qu'ils n'ont pas, contrairement aux grandes structures, les moyens de communiquer efficacement. On présente ici les outils pour communiquer sans investir. Des astuces, des techniques, des conseils pour construire une stratégie de communication efficace. Avec une mise à jour concernant la communication par Internet.

Un guide sur la communication non violente au travail, pour instaurer des relations de confiance et coopérer de manière satisfaisante.

La communication interne est une dimension essentielle de la stratégie des organisations. Dans ce livre, les auteurs en abordent à la fois le contenu y compris la responsabilité sociale de l'entreprise et les techniques les plus couramment utilisées, dont les réseaux sociaux d'entreprise, en pleine expansion.Cette 4e édition largement enrichie analyse :les fondements de la communication interne ;les enjeux managériaux associés ;les stratégies et les techniques ;les outils d'évaluation.Cet ouvrage s'adresse aux professionnels de la communication, des ressources humaines, de la stratégie, aux managers ainsi qu'aux étudiants des universités et écoles de commerce concernés par les questions de communication interne. 

Une analyse des enjeux de la communication de crise. G. Foucault décrypte les réactions et les réflexes à adopter afin de traverser au mieux les tempêtes médiatiques, en prenant appui sur des exemples précis comme l'affaire Volkswagen relative à la consommation de ses véhicules diesel ou encore le scandale Blatter à la FIFA. ©Electre 2018

Des conseils pour dépasser le refus de négocier et une méthode de stratégie du contournement. ©Electre 2024

Cet ouvrage traite de l'utilisation de la communication narrative en environnement professionnel. Le storytelling permet de rédiger et de diffuser une communication efficace. Qu'il s'agisse de promotions, de communication interne, professionnelle, grand public, institutionnelle ou de communication politique, le texte a pour objectif d'attirer, de sensibiliser et de convaincre le prospect. ©Electre 2016

Un guide pratique pour les coachs, les consultants, les facilitateurs, les formateurs et autres managers. Les méthodes décrites visent trois objectifs : ancrer les pratiques acquises ayant fait leurs preuves, transmettre les savoirs de manière pragmatique, permettre à l'animateur de choisir le meilleur type d'intervention (présentiel ou distanciel) selon les contraintes de chaque situation. ©Electre 2021

Tout pour écrire des e-mails pertinents et efficaces à l'aide de 100 modèles types L'e-mail permet de communiquer de façon simple, rapide et efficace, il est devenu le moyen le plus courant pour tous les échanges professionnels. Toutefois, même s'il est moins formel qu'une lettre, l'e-mail professionnel exige un vocabulaire précis, un texte concis, une demande claire, une orthographe irréprochable. À travers 8 fiches, l'auteur vous expose un certain nombre de règles d'usage adaptées à vos interlocuteurs pour bien communiquer : Conseils pour rédiger vos e-mails - Les relations fournisseurs/clients - Les relations avec les banques - Les relations avec les assurances - L'Internet et la téléphonie mobile - Les relations avec le personnel - Les relations avec l'administration - Les relations internationales. Points forts Une banque d'e-mails pour correspondre, vite et bien, dans toutes les situations Tout pour rédiger des e-mails pertinents et efficaces en 48 pages 100 modèles types

Des outils et des méthodes pour mettre en place le télétravail et le gérer grâce à un mode d'organisation collectif régulé par le manager mais aussi par l'équipe. Avec les témoignages de managers et de dirigeants de grands groupes qui le pratiquent. ©Electre 2020