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Le regard d'une caissière de grande surface sur les consommateurs. Le passage en caisse, que l'on croit neutre à tort, permet d'observer les mensonges, les lâchetés, les habitudes des clients.

Ce livre, construit comme un abécédaire de la désobéissance et de la résistance dans les services publics français, s'adosse à une vaste enquête de terrain dans les administrations. Il montre l'entreprise de démantèlement qui traverse les services publics. Il donne à entendre les témoignages de fonctionnaires qui veulent défendre leur métier et la cohésion sociale.