Portail des médiathèques du réseau Paris-Saclay

Recherches menées autour de "l'écrit d'écran", les "écrits de réseaux" et l'analyse des usages des nouvelles technologies liées aux institutions culturelles. Ces travaux cherchent à mieux cerner les interrelations tissées entre le technique, la sémiotique et les usages des médias informatisés, à mieux comprendre les transformations qu'ils entraînent dans les conditions d'écriture et de lecture.

Présente une forme de communication non-violente, l'empathie. Présente ses caractéristiques et démontre qu'elle peut être au coeur d'une communication authentique dans notre quotidien.

Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client, qu'il soit interne ou externe, est aujourd'hui la préoccupation majeure de tout manager ! Fort des nouvelles orientations ISO 9000 :2000, cet ouvrage vous donne les clés de la mise en œuvre d'une communication qualité réussie. Par l'intermédiaire des modèles qualité japonais, de la communication positive, des compétences utilisées comme outil de la qualité, l'auteur vous donne les clés pour faire de votre communication le maillon fort de votre entreprise. Riche en tableaux et outils pour mettre en œuvre et mesurer l'ensemble de vos pratiques de communication, voici enfin un ouvrage qui apporte des précisions efficaces, plonge au cœur des situations que vous rencontrez tous les jours et vous propose des solutions éprouvées ! Il vous propose aussi une nouvelle conception de la qualité, le TOC de 4ème génération, qui innove en présentant une démarche totale de qualité et de communication. En L'appliquant, vous pourrez véritablement servir vos clients, aiguiser votre réflexion et améliorer votre pratique.

L'histoire d'un chapeau qui par un jour de grand vent, part pour un long voyage...