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Description de manière synthétique et pratique de la méthodologie de conduite d'une mission d'audit interne. Présentation des étapes, des produits méthodologiques et des techniques nécessaires à respecter pour améliorer l'efficacité d'une mission.

Présenté sous la forme d'un abécédaire, ce guide donne les informations nécessaires dans l'exercice du métier de secrétaire comme l'accueil, la gestion des archives ou du courrier, la bureautique, les comptes rendus ou la documentation. Les possibilités offertes par les nouvelles technologies de l'information et de la communication (Internet et messagerie électronique) sont également abordées.

L'objectif de cet ouvrage est de donner au manager de proximité l'ensemble de ce qu'il doit savoir pour mener efficacement les actions de terrain et le développement du point de vente. Les auteurs abordent aussi l'activité commerciale et la gestion économique et humaine.