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Préparation à l'épreuve orale des concours administratifs de catégories A et B. L'auteure décrit le déroulement de l'examen et passe en revue les divers protagonistes de l'entretien. Elle détaille ensuite les caractéristiques d'un exposé performant, expose la démarche à acquérir et comment créer une relation chaleureuse dès les premières minutes.

Préparation à l'épreuve orale des concours de la fonction publique de catégorie C, notamment au niveau des attentes du jury dans les réponses à apporter et dans les comportements à adopter. Montre également les différents types de mise en situation professionnelle, au niveau de l'accueil, des réponses à donner par téléphone, du classement des dossiers ou de l'établissement d'un planning.