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Guide illustré de témoignages, présentant les caractéristiques des crises qui peuvent se déclencher au sein de l'entreprise, leurs phases et les réactions possibles des dirigeants, et donne des conseils pour se préparer à la gestion et à la communication avant, pendant et après l'épisode critique. Des cas spécifiques de crises et de conflits sont aussi abordés. ©Electre 2021