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Ce guide simple apprend, par la communication non violente et étape par étape, à recentrer son attention en situation de colère et à trouver des issues satisfaisantes pour toutes les parties concernées afin de résoudre les conflits de manière efficace et pacifique. Celle-ci est un processus permettant de satisfaire les besoins de chacun et reste essentielle pour établir une vraie coopération. ©Electre 2016