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Qui ne s'est jamais retrouvé dans une situation tendue, voire explosive, au travail, entre amis ou en famille ?
L'agressivité est sans doute l'une des plus puissantes émotions que l'on puisse ressentir. Faire face à un individu agressif ou en colère nécessite donc de savoir communiquer en conséquence pour désamorcer une situation donnée, et cela ne s'improvise pas !