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Depuis son poste de pilotage, Cédric Gentil nous explique ce qui se cache derrière les retards, les "incidents techniques", les voyageurs malades et autres avaries qui suscitent la colère des usagers. Il nous raconte aussi sa hantise des suicides, ses relations avec les passagers, ce qu'il voudrait leur dire lorsqu'il fait des annonces, la solitude de la cabine...