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Dans les locaux d'une compagnie de taxis, Lucas Swain découvre sur une étagère une boîte oubliée. Il s'agit d'une urne funéraire contenant les cendres de Violet Park, laissée à l'arrière d'un taxi, et que personne n'est venue réclamer depuis cinq ans. Lucas décide de l'emmener dans un endroit plus agréable. Il s'aperçoit peu à peu que tout le monde semble connaître la vieille femme.