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La boîte à outils du management de la relation client
Disponible
69 outils & méthodes, avec 5 vidéos d'approfondissement
Chabry, Laurence Auteur du texte
Gillet-Goinard, Florence (1959-....) Auteur du texte
Jourdan, Raphaëlle Auteur du texte
Gillet-Goinard, Florence (1959-....) Auteur du texte
Jourdan, Raphaëlle Auteur du texte
Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?
Année de parution :
2017
1 vol. (191 p.) : ill. en coul. : 24 cm
9782100760633
Sujets
Guides pratiques
Relations avec la clientèle -- Gestion -- Guides pratiques
Relations avec la clientèle -- Gestion
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