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New York, 1998. Pendant la parade de Thanksgiving, Kiera, trois ans, disparaît. Après avoir fouillé toute la ville, on ne retrouve que quelques mèches de cheveux à côté des vêtements que portait la petite fille. En 2003, le jour où Kiera aurait fêté ses huit ans, ses parents reçoivent une cassette VHS avec un enregistrement où l'on voit leur fille jouer dans une pièce inconnue. L'enquête repart grâce à Miren, une jeune étudiante en journalisme bien déterminée à retrouver l'enfant coûte que coûte.