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Alphonsine Blondeau quitte le lycée à 16 ans à cause de sa phobie scolaire. Sa tante lui propose alors de s'engager dans une société d'aide sociale. Elle y fait la rencontre d'Hortense, une femme âgée qui a un caractère difficile. Cependant, cette dernière se laisse attendrir par le franc-parler d'Alphonsine.