En 20 thématiques, présente une série d'expressions ou de phrases à utiliser en fonction des situations lors d'une conversation téléphonique : s'identifier, demander de l'aide, demander de l'information, réserver une chambre, réserver un vol, louer une voiture, se plaindre, éviter l'incompréhension... Avec des explications lexicales, grammaticales et phonétiques.